MYSTERY
A veces, para ver la verdad… hay que entrar como un cliente más.
Mystery Shopping
Este servicio consiste en hacerme pasar por un cliente real, vivir la experiencia completa e identificar qué está funcionando, qué falla y qué se podría mejorar.
No te lo cuenta tu equipo.
No te lo cuentan las encuestas.
Te lo cuento yo, desde dentro.
No te lo cuenta tu equipo.
No te lo cuentan las encuestas.
Te lo cuento yo, desde dentro.
¿Qué evalúo?
- La primera impresión: desde cómo me atienden hasta cómo me hacen sentir.
- El trato del equipo: amabilidad, empatía, conocimiento, seguimiento.
- La coherencia con los protocolos internos: si los hay… y si se cumplen.
- La eficiencia del proceso: desde el primer contacto hasta el cierre.
- Todo recogido en un informe claro, honesto y útil. Sin paños calientes.
¿Para quién es?
- Para dueños de negocio que no pueden estar en todo
- Para quienes quieren mejorar la atención al cliente y asegurarse de que su equipo lo representa bien
- Para negocios que están creciendo y necesitan afinar procesos
- Para quienes intuyen que algo no va fino, pero no saben exactamente qué
Tus clientes lo viven cada día. Tú deberías saber exactamente cómo.
Descubre
Me infiltraré como cliente real, viviré tu proceso de principio a fin y
revelaré cada punto fuerte y cada fuga.